Vincent TRELY

Les NTSH au Service de L’Hôpital

Par Vincent TRELY, DSIO CH LE MANS

Cet article se déroule en 2020.

EPISODE 1 : Un mercredi de 2020, Centre Hospitalier Territorial n°72-01 - 9h21

L’Etat a clairement acté la modernisation du système de santé comme une priorité, dès l’élection de 2012. Un plan d’envergure a été lancé. Investissements majeurs, recherches universitaires, recrutements massifs de spécialistes et d’informaticiens, créations de DSI régionales, benchmarking international... Tout avait été pensé. Le pilotage stratégique national s’est révélé efficace, clair et a respecté un schéma directeur à 8 ans que l’alternance politique n’a pas fait dévier. Le système de santé français s’est doté des outils informatiques les plus modernes, devenant ainsi plus performant, plus efficace, plus rationnel. Le « modèle français » n’est plus à la traîne et comme souvent dans l’histoire, le progrès scientifique et la volonté d’hommes et de femmes ont permis le sauvetage d’un système en faillite.

Le Docteur TURING ralentit à l’approche de la barrière. Celle-ci reconnaît le capteur cellulaire intégré au téléphone du praticien et s’ouvre, enregistrant l’heure de passage et transmettant un message électronique à sa Secrétaire pour la prévenir. Le Docteur TURING gare son véhicule à sa place et se dirige vers l’ascenseur. Celui-ci s’ouvre à son approche et lui propose son étage de référence. Il dit « OK ».

Arrivé au troisième étage de ce gigantesque bâtiment, il se dirige sur droite pour rejoindre son Service, à quelques dizaines de mètres. Les nouveaux personnels utilisent pendant plusieurs mois l’application GPS mise au point par les équipes de développement et qui les guide au sein de l’Hôpital. Les patients et leurs proches disposent d’une version adaptée lors de leurs séjours ou visites. TURING voit la porte en verre du Service des Urgences s’ouvrir devant lui, son identité ayant été reconnue par une jeune application logicielle morphologique intégrant les postures, gestes et signes particuliers. Remarquable de précision, bon compromis objectif sécurité / coûts, un beau produit en devenir que nous testons en ce moment. Le scanner ne détecte aucun objet interdit au passage de TURING. La vidéosurveillance enregistre en continu les différentes entrées des Urgences et les capteurs de mouvement alertent la Sécurité s’il y a regroupement, hausse du niveau sonore de référence et autres signaux dérivant des paramètres de « normalité relative ».

Après avoir serré quelques mains et salué les 2 Secrétaires du Service, il rejoint son bureau. Le Comité des Nouvelles des Technologies au Service de l’Humanité (NTSH), division de la Direction du Développement Durable, n’a pas souhaité que soit activé un plus grand nombre de fonctions de traçabilité et de géo localisation du personnel. Uniquement entrée et sortie de l’enceinte de l’Hôpital et traçabilité règlementaire sur les zones sensibles. Ceci dit, les portes ne s’ouvrent pas partout pour tout le monde et le système de zones défini au sein du bâtiment assure un cloisonnement logique et correct n’altérant pas l’efficacité des processus de soins.

Après avoir ouvert sa porte, il s’assied sur sa chaise « à ergonomie personnalisée » et dit « OK ». Son écran 32 pouces s’allume et l’avatar plutôt séduisante qu’il s’est choisie ce mois-ci pour « collaboratrice virtuelle » apparaît, visage radieux et dents blanches. L’image est motivée, le ton également mais la voix est douce et suave (CTRL G pour les modifications de voix en temps réel au clavier…).

« Bonjour Docteur TURING. Voici les paramètres de ce jour, 9h38 : 47 personnes prises en charge au sein du service, 24 ont vu un médecin, 23 sont en attente. 6 cas sont critiques et mobilisent 44 % de l’équipe. Vous déjeuner avec la DSI à 12h45 au restaurant de l’Hôpital. Vous présentez le bilan annuel des Urgences en Commission Médicale d’Etablissement à 17h45 et votre présentation a été transmise. Vous avez 4 messages électroniques de classe 2 non lus et 3 messages vocaux. Demain, c’est l’anniversaire de votre fille Julie. Excellente journée Docteur ! »

TURING passa son doigt sur l’icône café et la machine entama son ronronnement, lui préparant un expresso. Il dit ensuite « messages vocaux » et écouta les 4 messages, les classant ensuite vocalement dans leurs dossiers d’archive respectifs, tout en avalant son café. Il se leva, saisit son stéthoscope numérique et se dirigea vers le tumulte des Urgences. Il est 9h54 et nous sommes mercredi.